CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des ventes conclues par Virginie Buhler, auteure, auprès de consommateurs non professionnels, qu'il s'agisse de ventes de produits (livres, objets dérivés) ou de services (visioconférences), effectuées via le site https://virginiebuhler.com/ ou lors d’événements de dédicace.

1. Champ d'Application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits (livres, etc.) et services (notamment des visioconférences) proposés à la vente sur le site internet de Virginie Buhler ou lors d'événements physiques tels que des rencontres dédicaces. Elles s'appliquent à toutes les commandes passées via le site ou lors de ces événements et sont acceptées par l’Acheteur lors de la passation de commande.

2. Commandes

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la livraison du produit ou de la fourniture du service.

Dans le cadre des offres combinées (ex : Livre + Visio), la session de visioconférence est planifiée après confirmation de la commande, en fonction des disponibilités respectives de l'Acheteur et de l'Auteure.

L'Auteure se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement et de ne pas confirmer une commande en cas de problème d'approvisionnement, de difficultés avec la commande reçue ou de conflit de planning pour les sessions de visio.

3. Tarifs

Les produits et services sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site au moment de la commande. Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC. En cas de participation à un événement de dédicace, les tarifs sont ceux annoncés lors de l'événement.

4. Conditions de Paiement

Le prix est payable comptant, en totalité, au jour de la passation de la commande par l’Acheteur. Les paiements sont effectués via carte bancaire (paiement sécurisé) sur le site ou espèces lors d'événements physiques.

Le paiement en ligne est sécurisé via une plateforme de paiement cryptée. Les informations bancaires de l'Acheteur ne sont jamais accessibles à l’Auteure.

5. Fourniture des Produits et Services

• Les produits (livres) sont livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur en France uniquement, dans un délai de 15 jours à compter de la commande, via Mondial Relay, conformément aux conditions générales de ce service.

• Offres combinées (Livre + Visio) : les livres dédicacés sont envoyés dans les délais habituels, et la session de visioconférence est planifiée en accord avec l'Acheteur.

  • La visio doit être programmée dans un délai de 3 mois suivant l’achat, via un outil de prise de rendez-vous ou en contactant directement l'Auteure.

  • En cas d'annulation de la visio par l'Acheteur, un report est possible sans frais si l'annulation est effectuée au moins 48 heures avant la session. Passé ce délai, la visio sera considérée comme effectuée, et aucun remboursement ni report ne sera possible, sauf cas de force majeure.

  • En cas de problème technique empêchant la tenue de la session, les parties s'engagent à convenir d'une nouvelle date dans les 14 jours. Si aucun accord n'est trouvé, la situation pourra être considérée comme un cas de force majeure.

6. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, l’acheteur dispose de 14 jours de rétractation à compter de la réception du produit, non applicable aux produits personnalisés (livres dédicacés) et aux services planifiés (sessions de visioconférence) une fois le rendez-vous fixé.

Pour les offres combinées, le droit de rétractation est exclu après fourniture partielle ou totale du service. En cas d'exercice du droit de rétractation avant la réalisation du service et la dédicace, le remboursement sera partiel. Les bons cadeaux sont remboursables sous 14 jours à condition que le service n'ait pas été programmé. Une fois le service planifié, il ne peut être remboursé. Une annulation sans frais est possible jusqu'à 48 heures avant la session prévue; après ce délai, le service est considéré comme fourni et non remboursable.

7. Garanties

Les sessions de visioconférence sont fournies sur la base d'une obligation de moyens. L'Auteure s'engage à répondre aux questions et à échanger avec l'Acheteur dans la limite des informations disponibles, sans garantie de résultats spécifiques ou de satisfaction particulière.

L’Acheteur s’engage à adopter un comportement respectueux et courtois lors de la visioconférence. L’Auteure se réserve le droit de mettre un terme immédiat à la session en cas de propos diffamatoires, offensants, inappropriés, ou non conformes aux règles élémentaires de respect.

Dans un tel cas, aucun remboursement ou compensation ne sera accordé, et la session sera considérée comme effectuée.

8. Protection des Données Personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, email, adresse) sont utilisées exclusivement pour la bonne exécution de la commande (livraison, planification de la visio). Elles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la dernière interaction. L’Acheteur dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, et de portabilité de ses données, conformément au RGPD.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site de Virginie Buhler, ainsi que le contenu créé lors des sessions de visioconférence (sauf accord explicite de l'Acheteur pour enregistrement), sont et restent la propriété exclusive de l'Auteure.

10. Imprévision

En cas de changement de circonstances imprévisible lors de la conclusion du contrat, la partie affectée peut demander une renégociation du contrat à l'autre partie conformément à l'article 1195 du Code civil.

11. Force Majeure

La responsabilité de l'Auteure ne pourra être engagée en cas de force majeure ou de problème technique imprévu (ex. panne de plateforme de visioconférence, coupure internet) rendant impossible l’exécution des services dans le délai imparti.

12. Droit Applicable et Langue

Les présentes CGV sont régies par le droit français et rédigées en langue française. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents en vertu du droit commun.

13. Vente lors d’Événements Physiques

Les ventes réalisées lors d’événements dédicaces en face-à-face ne sont pas soumises au droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur pour les ventes hors établissement.

14. Litiges

En cas de litige relatif à l'application des présentes CGV, les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.